8月28日下午，南村镇社区卫生服务中心举办“云呼项目分享会”活动，邀请了区卫生和计划生育局、区慢病站、区社管中心、区继教中心、区第六人民医院及各社区卫生服务中心负责人、专线人员共58人到现场观摩，交流探讨慢性病管理工作方案。

会上，区卫生和计划生育局副局长对该社区引入信息化系统优化慢性病管理工作给予肯定。同时要求该中心继续积极创新，争取为全区慢性病管理工作探索出一套持续可行的管理模式。建议各社区中心组建项目小组或协会，发挥小组和协会作用，推动社区工作共同发展。

各单位负责人结合云呼系统的优势，对辖区医院、社区如何创建互联互通模式，共享患者信息，联合创新推进全区慢病健康管理工作展开探讨。该中心表示，下一步云呼平台将覆盖到全中心的其他专线，包括计免、妇保、儿保、结核、精防等基本公共卫生服务工作中。同时利用先进的互联网技术实现了云通信、云客服以及大数据共享，为公共卫生项目提供更准确的健康管理数据支持，为居民提供更优质更及时的健康管理服务，为今后的健康产业发展提供更有力保障。

南村镇社区卫生服务中心在慢性病管理工作中引入的云呼系统主要以互联网接入为手段，是支持语音、多媒体通信方式的一体化呼叫平台。3月以来，该中心已初步完善慢病体检通知、慢病随访和质量控制等几大模块的流程定制，大大简化了原有的工作流程，提高了慢性病管理的工作效率和质量。一是节约时间和人力。应用云呼平台，可以一次导入所有目标管理者的联系方式，通过网络一键拨号，有效避免了拨错、拨漏及重拨等情况的发生。通过系统预设的质控工单，质控员可按工单流程完成问卷并即时录入相关信息，保存后即可完成相关质控记录，最大限度地减少问卷缺漏项的发生，提高质控问卷质量。统计人员可以通过系统导出标准化的质控工单及时对质控数据进行统计分析。二是统一显示单位名称。使用云呼平台后，呼出电话统一设置显示为南村社区卫生服务中心，既增添了群众对社区医护人员来电的信任感，提高通话成功率和服务质量；也便于漏接的群众回拨，提高随访效率。三是便于管理质量监控。通过云呼平台拨打管理人群的电话，不仅有通话记录，通话录音，还能生成每个管理人员随访工作的统计报表，留下详细台账。管理人员可通过系统系统录音功能可以追溯服务全过程及保存佐证，促进工作人员不断提高通话质量和通话技巧。